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光明时评:“快递员下跪”别忘了员工也是企业

发布时间:2019-06-19

  6月10日,山东广饶一名快递员遭遇消费者多次恶意投诉,被迫自己出钱赔偿损失并下跪求原谅,仍被快递公司罚款2000元。这事连当地民警都看不上去了,为其出具证明并建议公司维护员工权益。

  对此,快递公司回应称网点已免除快递员因投诉引起的处罚,并表示将坚决抵制恶意投诉,不让业务员流汗又流泪。

  这是一起让人心酸又欣慰的事件,一个普通劳动者的权益和尊严受到损害,民警仗义出手相助,企业出面抚慰并为员工撑腰,是非曲直可以被放在公共媒体上谋求公论。

  但是经验告诉我们不应太乐观:快递员遭遇恶意投诉的事,并不是个案。不是所有遇到恶意投诉的业务员都这么幸运,遇到仗义出手的民警和铺天盖地的舆论相助。很多时候,仍是一线员工独自承担最大的风险,缺乏组织支持和制度保障。

  保护客户利益当然重要,客户可以方便地投诉维权,总比店大欺客、投诉无门要好得多,这是技术和制度进步带来的好处。客户第一没有错,但这不意味着客户不会错。在电商、线下服务等新经济和新业态下,天空天下彩恶意投诉已经成为一种公害,如果置之不理,不仅侵犯商家和个人权益,也破坏了整个社会的信任环境。

  目前很多企业的管理流程,还缺少对客户投诉的调查处理机制,板子往往打在一线员工或商户身上,接到投诉就处罚,以罚款代替管理,难免会出现有人被冤枉,不得不委曲求全。即便真是员工真的犯了错,也是罚款或者开除了事,把自己的责任先撇干净。

  对于客户投诉,消费者保护法、刑法都有明确规定,企业也应有明确的调查处理流程。消费者有投诉的权利,员工也应有申诉的通道,不能一罚了之,甚至损害员工权益和人格尊严。很多企业把“客户第一”写进了价值观,却忘记了员工也是企业最宝贵的财产。一个从业者权利和尊严没有保障的行业,是没有未来的。

  出现这种情况,跟快速行业加盟松散的管理模式也有关系。在行业高速发展期,这种模式能够帮助企业快速扩张,迅速占领市场并形成消费习惯,但也会带来以罚代管、不顾员工权益等问题。很多企业甚至连劳动合同都不签,社保能省就省,员工只能拿计件工资。

  在行业初创红利期,这种模式还可以维持,但是长期来看并不利于行业的健康发展。任何有前途的行业,都要告别不顾员工权利和尊严的野蛮生长,最终走向规范和制度化。未来快递物流业不是简单的运输业,而是高科技服务业。我们所有的努力,应该让我们的服务变得更好,让快递员更受人尊重。

  6月18日,在四川省人民医院旁边的港泰大厦停机坪,医护人员护送伤者到四川省人民医院。6月18日18时30分许,长宁地震首位重伤员通过直升机转运到四川省人民医院,高手三中三猛科。接受进一步治疗。

  6月18日,在广西隆林县轻工业园区一家缫丝厂,来自易地扶贫搬迁安置点的群众在“扶贫车间”筛选蚕茧。近年来,广西隆林各族自治县依托轻工业园区开办“扶贫车间”,帮助易地扶贫搬迁安置户实现家门口再就业,确保他们搬得出、住得下、能发展。

  中国南航开通广州—乌鲁木齐—维也纳航线日,在奥地利维也纳国际机场,乘客走出中国南方航空公司广州—乌鲁木齐—维也纳航线首趟航班。当日,中国南方航空公司广州—乌鲁木齐—维也纳航线首趟航班安全降落维也纳国际机场,标志着该航线

  6月18日,栖息在白皮松树上的三只苍鹭,在夕阳的映照下,体态优美。在秦岭深处的陕西省洛南县石坡镇周湾村,每年春天都有近百只苍鹭从南方迁徙而来,在山坡上3棵相拥而立的高大白皮松树上筑巢垒窝、展翅翱翔,成为当地一处独有的自然景观。

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  6月17日,高速铁路CRTSⅢ型轨道板自动化检测系统对高铁轨道板进行检测。新华社记者鞠焕宗摄6月17日,一名技术人员通过轨道板自动化检测系统对高铁CRTSⅢ型轨道板进行检测。新华社记者鞠焕宗摄6月17日,一名技术人员通过轨道板自动化检测系统对高铁CRTSⅢ型轨道板进行检测。


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